Kargo Ücreti İade Koşulları

Cayma hakkı çerçevesinde yapılan iade işlemlerinde, iade kargo ücreti tedarikçi tarafından karşılanır. Ancak, alıcı ürünü teslim almadan iade etmek isterse, yani ürünü teslim almadan siparişten vazgeçerse, kargo ücreti alıcıya ait olacaktır.

Cayma Hakkı ve İade Koşulları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik uyarınca, alıcılar, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma haklarını kullanarak, hiçbir sebep belirtmeden ve kargo ücreti ödemeden ürünleri iade edebilirler.

Cayma hakkı, Erkoza’ya özel bir hak değildir; bu kanun, tüm e-ticaret platformları için geçerlidir. Ancak, özel ölçüye göre üretilen ve kişiye özel tasarlanmış ürünlerde iade hakkı bulunmamaktadır. Bu ürünlerde iade yalnızca, ürün tanıtımında belirtilenden farklı bir ürün gönderilmesi halinde yapılabilir.

İade Hakkınızın Geçerli Olduğu Durumlar

• Ürünün tanıtımında belirtilenden farklı bir ürün gönderildiyse,
• Sipariş ettiğiniz ölçülerden farklı boyutlarda bir ürün teslim aldıysanız,
• Ürünün renginde, sitedeki görsel ile karşılaştırıldığında belirgin bir ton farkı varsa,
• Kargo sürecinde meydana gelen kırılma, ezilme veya deformasyon gibi hasarlarda,
• Size sıfır ürün yerine kullanılmış bir ürün gönderildiyse, iade hakkınız bulunmaktadır.

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

• Özel ölçüyle sipariş verilen ve kişiye özel üretilen ürünlerde iade kabul edilmez.
• Kendi cihazınızda yaşanan teknik sorunlar nedeniyle renklerde farklılık olduğunu düşünüyorsanız ve bu fark, genel cihazlarda (normal çalışan cihazlarda) 1-2 tondan fazla değilse, iade kabul edilmez. Farklı cihazlardan da ürün rengini kontrol etmeniz önerilir. Bazı mobil cihazların "gece modu" gibi özellikleri renk tonlarını değiştirebilir ve bu durum sorumluluk alıcıya aittir.
  
• Alıcıdan kaynaklanan ölçü hatalarında iade yapılmaz. Ancak, tadilat ile düzeltilebilecek ölçü hatalarında tedarikçi gerekli desteği sağlamak zorundadır.
  
  
  Sitemize üye iseniz "Hesabım - Siparişlerim - Detayı Görüntüle - İade Talebi Oluştur" kısmından kolay iade talebi oluşturabilirsiniz. Sitemize üye değilseniz İletişim numaramız üzerinden iade talebi oluşturabilirsiniz.